¿En qué podemos ayudarle?
Preguntas frecuentes
Mis entradas
Recibir, encontrar, presentar y transferir sus entradas.
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Recibir y encontrar sus entradas
Sus entradas se emiten en cuanto se confirma el pago. Puede consultarlas en cualquier momento en «Mis entradas» de su cuenta, con un código QR que debe presentar en la entrada. También le enviamos un correo de confirmación, pero las entradas siguen disponibles aunque no llegue.
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No he recibido mi correo o mi entrada
Si no ha recibido nada, revise primero su carpeta de correo no deseado y, después, inicie sesión: sus entradas están en «Mis entradas» en cuanto se confirma el pago. Si su pedido sigue sin aparecer, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido.
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Presentar su entrada y su código QR en la puerta
Cada entrada lleva un código QR personal. En la puerta, el agente de control lo escanea: el primer escaneo se acepta y los siguientes se rechazan. El código QR no contiene ningún dato personal; solo sirve para localizar su entrada en nuestro sistema.
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Transferir una entrada a un familiar o amigo
Cuando el organizador permite las transferencias, puede enviar una entrada sin utilizar a un familiar o amigo desde «Mis entradas». El destinatario debe confirmar su dirección de correo electrónico, el código QR se renueva y el anterior deja de funcionar. La transferencia no es una reventa.
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Contactar con el organizador de un evento
Para una consulta sobre el contenido de un evento (programa, horarios, acceso, accesibilidad), contacte con el organizador: sus datos de contacto figuran en la página del evento y en su página de organizador. Para un problema con un pedido o un pago, contacte con ShotEvents.
Pago y precio
Pagar su pedido, entender el precio y los gastos de gestión.
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Cómo pagar su pedido con total seguridad
El pago se realiza en una página segura de nuestro proveedor Stripe. ShotEvents no recibe ni conserva el número de su tarjeta. Los medios de pago disponibles se muestran en el paso de pago; su banco puede pedirle una confirmación (3-D Secure).
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Pago rechazado, fallido o pendiente
Si el pago aparece como «pendiente», no vuelva a pagar: estamos comprobando su pago y sus entradas llegarán en cuanto se confirme. Si ha fallado, no se ha emitido ninguna entrada; puede volver a intentarlo o elegir otro medio de pago mientras su reserva siga activa.
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Entender el precio de sus entradas y los gastos de gestión
El precio total se muestra antes del pago: precio de las entradas, posibles gastos de gestión y descuento aplicado. Según el evento, los gastos de gestión corren a cargo del comprador o del organizador. Una entrada gratuita nunca lleva gastos de gestión.
Cancelación y reembolso
Evento cancelado o aplazado, solicitud de reembolso.
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Mi evento se ha cancelado o aplazado: ¿qué ocurre?
En caso de cancelación, el organizador le reembolsa las entradas mediante el medio de pago utilizado en el pedido. En caso de aplazamiento, sus entradas siguen siendo válidas para la nueva fecha; las posibles opciones de reembolso se indican en la página del evento y en el correo electrónico que se le envía.
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Solicitar un reembolso: derechos y trámites
Una entrada para una actividad de ocio con fecha determinada no da, en principio, derecho de desistimiento de 14 días, pero depende del caso y de la política del organizador. El reembolso procede, en particular, en caso de cancelación, de doble pago o de error técnico. La solicitud se hace desde la página de su pedido; el formulario de contacto sigue disponible si tiene alguna dificultad.
Cuenta y seguridad
Crear una cuenta, proteger su acceso, denunciar un contenido.
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Crear una cuenta, iniciar sesión y recuperar el acceso
Una cuenta de ShotEvents reúne sus entradas, sus pedidos y sus favoritos. Créela con una dirección de correo electrónico que consulte con regularidad, confirme esa dirección y, si pierde el acceso, utilice «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión.
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Denunciar un evento o un contenido sospechoso
Puede denunciar un evento engañoso, un contenido ilícito o un intento de fraude. El equipo de ShotEvents examina cada denuncia y puede pedir aclaraciones al organizador, suspender la venta o retirar el contenido.
Para organizadores
Crear un evento, cobrar, controlar los accesos, gestionar el equipo.
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Hacerse organizador en ShotEvents
Cree su cuenta de organizador en seis pasos: tipo de entidad, identidad, perfil público, contactos, verificación y cuenta de pago a través de nuestro proveedor. Puede preparar un evento como borrador desde el registro, pero la venta solo se abre una vez validados la verificación y la cuenta de pago.
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Crear y publicar un evento paso a paso
El asistente de creación le guía en nueve pasos, desde la descripción hasta la publicación. Puede guardar en cualquier momento y continuar más tarde. Un evento publicado pasa por un control antes de aparecer en el buscador.
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Cobrar: recaudación y pagos a los organizadores
Los pagos de los asistentes pasan por nuestro proveedor de pagos, que le abona el importe de las ventas en la cuenta bancaria registrada en la activación, una vez terminada la verificación. Las condiciones económicas y los plazos de pago se le comunican antes de la activación.
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Controlar el acceso escaneando las entradas
La herramienta de control lee los códigos QR con la cámara del teléfono o admite la introducción manual. Cada lectura queda registrada: el primer escaneo se acepta, el segundo se rechaza, y también se rechazan las entradas de otro evento o reembolsadas.
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Invitar a su equipo y gestionar los roles
Puede invitar a sus colaboradores por correo electrónico y asignarles un rol: propietario, gestor, responsable de entradas, responsable de marketing o agente de control. Cada rol solo ve lo que necesita; un miembro nunca puede acceder a los eventos de otra organización.
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Cancelar o aplazar un evento (organizadores)
Si cancela el evento, cambie su estado a «Cancelado»: la venta se cierra y se informa a los compradores; después, reembolse los pedidos desde su espacio. Si lo aplaza, indique la nueva fecha y un mensaje; las entradas siguen siendo válidas. Avise a sus asistentes lo antes posible.
¿No encuentra su respuesta?
Escríbanos: su solicitud recibe una referencia de seguimiento y una respuesta por correo electrónico.