Pago y precio
Pago rechazado, fallido o pendiente
Si el pago aparece como «pendiente», no vuelva a pagar: estamos comprobando su pago y sus entradas llegarán en cuanto se confirme. Si ha fallado, no se ha emitido ninguna entrada; puede volver a intentarlo o elegir otro medio de pago mientras su reserva siga activa.
Pago pendiente
Mensaje que se muestra: «Estamos comprobando su pago. No tiene que volver a pagar.» Algunos pagos los confirma el banco al cabo de unos minutos. Deje la página abierta o vuelva a Mis pedidos: en cuanto se confirme, las entradas aparecen en Mis entradas y se le envía un correo electrónico.
Pago fallido
Mensaje que se muestra: «El pago no se ha completado. No se ha emitido ninguna entrada. Inténtelo de nuevo o elija otro método.» Las causas más habituales:
- límite de la tarjeta alcanzado o saldo insuficiente;
- autenticación 3-D Secure no validada o caducada;
- pago en línea bloqueado por su banco: póngase en contacto con él o pruebe con otra tarjeta;
- error al introducir los datos de la tarjeta.
Mi reserva ha caducado
Las plazas se retienen durante un tiempo limitado. Pasado ese plazo, vuelven a ponerse a la venta: regrese a la página del evento y empiece de nuevo la selección, dentro del límite de plazas disponibles.
Me han cobrado pero no tengo entrada
Un cargo pendiente en su banco no es necesariamente un pago completado: suele desaparecer por sí solo en unos días si el pedido no se confirma. Si el cargo se mantiene y no aparece ninguna entrada pasada una hora, póngase en contacto con nosotros con el extracto y la dirección de correo electrónico del pedido: conciliaremos el pago y emitiremos sus entradas o se lo reembolsaremos.
Para saber más
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Escríbanos y le responderemos por correo electrónico.