Política de reembolso

• Las entradas las vende el organizador del evento; ShotEvents, su mandatario, cobra y reembolsa por su cuenta. Para cualquier reembolso, diríjase a ShotEvents.
• Los reembolsos se efectúan por el medio de pago utilizado en el pedido, nunca en efectivo ni por otro medio, salvo acuerdo expreso por su parte.
• Una entrada reembolsada queda invalidada: su código QR ya no da acceso al evento.
• Una decisión de reembolso se registra en el servidor y la confirma el proveedor de servicios de pago antes de ser definitiva.

Si el evento se cancela, le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas: el precio de las entradas y los gastos de gestión. Se le informa por correo electrónico. Para obtener el reembolso, escríbanos a través del formulario de contacto (asunto «Reembolso») indicando su número de pedido. Reembolsamos como máximo 14 días después de recibir su solicitud. El plazo de abono en su cuenta depende después de su banco y puede llegar a varios días hábiles.

Si el organizador asume los gastos de gestión, usted no ha pagado ningún gasto de gestión y no hay nada que reembolsar por ese concepto.

En caso de aplazamiento, sus entradas siguen siendo válidas para la nueva fecha, sin necesidad de gestión alguna. Si la nueva fecha no le conviene, puede solicitar el reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas, gastos de gestión incluidos, durante 30 días a partir de nuestro correo informativo. Le escribimos a la dirección de su pedido en cuanto se conozca la nueva fecha. El reembolso se inicia en los 14 días siguientes a su solicitud.

Un cambio de lugar, de fecha o de programa (artista principal) que haga que la prestación sea sensiblemente distinta de la adquirida puede justificar un reembolso. Exponga su situación a través del formulario de contacto: la solicitud se examina con el organizador y se le da una respuesta motivada por correo electrónico.

Para los casos no cubiertos por la ley (impedimento personal, cambio de opinión), el organizador puede prever una política de cancelación, por ejemplo hasta una fecha límite. Se muestra en la página del evento antes de la compra, en el apartado de condiciones de reembolso. Si no figura tal mención, la entrada de un evento con fecha determinada no es reembolsable por conveniencia personal. En ese caso, los gastos de gestión solo se reembolsan si el organizador acepta el reembolso.

Usted no disfruta del derecho de desistimiento de 14 días en la compra de una entrada con fecha: artículo L. 221-28, 12.º del Código de Consumo francés (actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinados). Esta información se le recuerda antes del pago. Por el contrario, se aplica a las entradas que no están vinculadas a una fecha ni a un período determinados: en ese caso existe el derecho de desistimiento de 14 días.

El comprador de una entrada de reventa recibe el reembolso en los mismos casos (evento cancelado o aplazado) y de ShotEvents; el precio abonado al vendedor particular, si ya se le hubiera pagado, lo recupera ShotEvents de ese vendedor. El vendedor de una entrada puesta en reventa no puede desistir una vez vendida la entrada.

• Doble pago de un mismo pedido: se reembolsa el importe cobrado de más.
• Pago confirmado sin entrada emitida: emitimos las entradas o reembolsamos.
• Pago no completado: no se ha emitido ninguna entrada; si queda alguna cantidad cargada, se devuelve.

1. Tenga a mano el número de pedido (en su correo de confirmación o en «Mis pedidos»).
2. Escríbanos a través del formulario de contacto, asunto «Reembolso».
3. Acusamos recibo, examinamos la solicitud con el organizador y le comunicamos la decisión motivada por correo electrónico.
4. Si la solicitud se acepta, el reembolso se inicia ante el proveedor de servicios de pago en un plazo de 14 días.

Las entradas obtenidas mediante una reventa no autorizada, un fraude o la copia de una entrada no se reembolsan.

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo:

• Mediador: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) – https://www.cm2c.net – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.

También es posible impugnar un pago ante su banco, pero le invitamos a ponerse en contacto con nosotros primero, lo que suele permitir una resolución más rápida.