Solicitar un reembolso: derechos y trámites

¿Cuándo es posible un reembolso?

• Evento cancelado: reembolso de las entradas (consulte evento cancelado o aplazado).
• Doble pago o error técnico: reembolso del importe cobrado de más.
• Política del organizador: algunos organizadores aceptan cancelaciones hasta una fecha límite. Esta política se muestra en las condiciones de reembolso de la página del evento, antes de la compra.
• Sin fecha ni período determinados: para una entrada que no está vinculada a una fecha concreta, puede aplicarse el derecho de desistimiento de 14 días.

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica, por regla general, a las actividades de ocio prestadas en una fecha o durante un período determinados (artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés). Esta excepción se valora evento por evento; no es una regla universal de «entradas no reembolsables».

Hacer una solicitud

1. Abra su pedido en Mis pedidos.
2. En la sección de reembolso, elija el motivo de su solicitud, añada un mensaje si lo necesita y envíela. Cada pedido admite una sola solicitud a la vez.
3. El organizador examina la solicitud según su política de reembolso y le responde por correo electrónico: aceptada, o rechazada con sus explicaciones. ShotEvents puede intervenir en caso de litigio.
4. Si se acepta la solicitud, el reembolso se efectúa mediante el medio de pago original y las entradas se invalidan; en un pedido gratuito, las entradas simplemente se cancelan.
5. Si tiene alguna dificultad (no encuentra el pedido, no recibe respuesta), escríbanos desde el formulario de contacto indicando su número de pedido.