Para organizadores
Cancelar o aplazar un evento (organizadores)
Si cancela el evento, cambie su estado a «Cancelado»: la venta se cierra y se informa a los compradores; después, reembolse los pedidos desde su espacio. Si lo aplaza, indique la nueva fecha y un mensaje; las entradas siguen siendo válidas. Avise a sus asistentes lo antes posible.
Cancelar
- Abra el evento en su panel de control y elija la cancelación. Se le pide confirmación, porque la acción es definitiva.
- Redacte un mensaje claro para los compradores: motivo, reembolso, contacto.
- La venta se cierra y los compradores reciben un aviso por correo electrónico con su mensaje. Las entradas no se reembolsan automáticamente: reembolse después cada pedido desde la pestaña «Pedidos» del evento (botón «Reembolsar»). Las entradas se invalidan al reembolsarse.
Aplazar
Cambie el estado del evento a «Aplazado» e indique la nueva fecha en cuanto la conozca, con un mensaje que explique qué cambia. Las entradas ya vendidas siguen siendo válidas para la nueva fecha. Indique claramente si acepta reembolsos para las personas que no puedan asistir y hasta cuándo.
Sus obligaciones
- informar a los compradores sin demora, mediante el mensaje de estado y por correo electrónico;
- reembolsar las entradas de un evento cancelado;
- conservar un registro de sus comunicaciones con los compradores.
Para saber más
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