Wie können wir Ihnen helfen?
Häufige Fragen
Meine Tickets
Tickets erhalten, wiederfinden, vorzeigen und übertragen.
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Tickets erhalten und wiederfinden
Ihre Tickets werden ausgestellt, sobald die Zahlung bestätigt ist. Sie finden sie jederzeit unter „Meine Tickets“ in Ihrem Konto, mit einem QR-Code für den Einlass. Außerdem erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Tickets bleiben aber auch dann abrufbar, wenn sie nicht ankommt.
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E-Mail oder Ticket nicht erhalten
Wenn Sie nichts erhalten haben, prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und melden Sie sich dann an: Ihre Tickets stehen unter „Meine Tickets“, sobald die Zahlung bestätigt ist. Wenn Ihre Bestellung danach immer noch nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
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Ticket und QR-Code am Einlass vorzeigen
Jedes Ticket hat einen persönlichen QR-Code. Am Einlass wird er gescannt: Der erste Scan wird akzeptiert, jeder weitere abgelehnt. Der QR-Code enthält keine personenbezogenen Daten; er dient nur dazu, Ihr Ticket in unserem System wiederzufinden.
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Ticket an eine nahestehende Person übertragen
Wenn der Veranstalter Übertragungen erlaubt, können Sie ein nicht verwendetes Ticket unter „Meine Tickets“ an eine nahestehende Person senden. Die empfangende Person bestätigt ihre E-Mail-Adresse. Dann wird der QR-Code erneuert, und der alte funktioniert nicht mehr. Eine Übertragung ist kein Wiederverkauf.
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Den Veranstalter kontaktieren
Bei Fragen zum Inhalt einer Veranstaltung (Programm, Uhrzeiten, Anreise, Barrierefreiheit) kontaktieren Sie den Veranstalter: Seine Kontaktdaten stehen auf der Veranstaltungsseite und auf seiner Veranstalterseite. Bei Problemen mit einer Bestellung oder Zahlung kontaktieren Sie ShotEvents.
Zahlung und Preise
Bestellung bezahlen, Preis und Servicegebühren verstehen.
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So bezahlen Sie Ihre Bestellung sicher
Die Zahlung erfolgt auf einer gesicherten Seite unseres Dienstleisters Stripe. ShotEvents erhält und speichert Ihre Kartennummer nicht. Die verfügbaren Zahlungsmittel werden im Zahlungsschritt angezeigt; Ihre Bank kann eine Bestätigung verlangen (3-D Secure).
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Zahlung abgelehnt, fehlgeschlagen oder ausstehend
Zeigt Ihre Bestellung „Zahlung ausstehend“, zahlen Sie nicht erneut: Wir prüfen Ihre Zahlung, und Ihre Tickets folgen, sobald sie bestätigt ist. Ist die Zahlung fehlgeschlagen, wurde kein Ticket ausgestellt. Solange Ihre Reservierung läuft, können Sie es erneut versuchen oder ein anderes Zahlungsmittel wählen.
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Ticketpreis und Servicegebühren verstehen
Der Gesamtpreis wird vor der Zahlung angezeigt: Ticketpreise, eventuelle Servicegebühren und gewährter Rabatt. Je nach Veranstaltung trägt der Käufer oder der Veranstalter die Servicegebühren. Für kostenlose Tickets fallen nie Servicegebühren an.
Absage und Erstattung
Veranstaltung abgesagt oder verschoben, Erstattung beantragen.
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Meine Veranstaltung wurde abgesagt oder verschoben: Was passiert jetzt?
Bei einer Absage erstattet der Veranstalter Ihre Tickets auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bestellt haben. Bei einer Verschiebung bleiben Ihre Tickets für den neuen Termin gültig; mögliche Erstattungsoptionen stehen auf der Veranstaltungsseite und in der E-Mail, die Sie erhalten.
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Erstattung anfordern: Rechte und Vorgehen
Ein Ticket für eine Freizeitveranstaltung an einem festen Termin begründet grundsätzlich kein 14-tägiges Widerrufsrecht; es kommt aber auf den Einzelfall und die Richtlinie des Veranstalters an. Ein Anspruch auf Erstattung besteht insbesondere bei Absage, doppelter Zahlung oder technischem Fehler. Sie stellen die Anfrage auf der Seite Ihrer Bestellung; bei Schwierigkeiten hilft das Kontaktformular.
Konto und Sicherheit
Konto erstellen, Zugang schützen, Inhalte melden.
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Konto erstellen, anmelden und Zugang wiederherstellen
Ein ShotEvents-Konto bündelt Ihre Tickets, Ihre Bestellungen und Ihre Favoriten. Erstellen Sie es mit einer E-Mail-Adresse, die Sie regelmäßig abrufen, und bestätigen Sie diese Adresse. Wenn Sie den Zugang verlieren, nutzen Sie „Passwort vergessen?“.
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Verdächtige Veranstaltung oder Inhalte melden
Sie können eine irreführende Veranstaltung, einen rechtswidrigen Inhalt oder einen Betrugsversuch melden. Das ShotEvents-Team prüft jede Meldung. Es kann beim Veranstalter nachfragen, den Verkauf aussetzen oder den Inhalt entfernen.
Für Veranstalter
Veranstaltung erstellen, ausgezahlt werden, Einlass kontrollieren, Team verwalten.
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Veranstalter bei ShotEvents werden
Erstellen Sie Ihr Veranstalterkonto in sechs Schritten: Art der Organisation, Identität, öffentliches Profil, Kontakte, Prüfung und Zahlungskonto bei unserem Zahlungsdienstleister. Eine Veranstaltung können Sie schon direkt nach der Registrierung als Entwurf vorbereiten. Der Verkauf startet aber erst, wenn Prüfung und Zahlungskonto bestätigt sind.
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Veranstaltung erstellen und veröffentlichen
Der Assistent führt Sie in neun Schritten von der Beschreibung bis zur Veröffentlichung. Sie können jederzeit speichern und später weitermachen. Eine veröffentlichte Veranstaltung durchläuft eine Prüfung, bevor sie in der Suche erscheint.
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Bezahlt werden: Einnahmen und Auszahlungen für Veranstalter
Die Zahlungen der Teilnehmer laufen über unseren Zahlungsdienstleister. Nach abgeschlossener Prüfung zahlt er Ihnen die Verkaufserlöse auf das Bankkonto aus, das Sie bei der Freischaltung hinterlegt haben. Preisbedingungen und Auszahlungsfristen erhalten Sie vor der Freischaltung.
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Einlass per Ticket-Scan kontrollieren
Das Kontrollwerkzeug liest QR-Codes mit der Handykamera oder per manueller Eingabe. Jeder Scan wird erfasst: Der erste Einlass wird akzeptiert, ein zweiter abgelehnt. Tickets einer anderen Veranstaltung und erstattete Tickets werden ebenfalls abgelehnt.
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Team einladen und Rollen verwalten
Sie laden Teammitglieder per E-Mail ein und weisen ihnen eine Rolle zu: Inhaber, Manager, Leitung Ticketing, Leitung Marketing oder Kontrollkraft. Jede Rolle sieht nur, was sie braucht. Ein Mitglied kann nie auf die Veranstaltungen einer anderen Organisation zugreifen.
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Veranstaltung absagen oder verschieben (Veranstalter)
Bei einer Absage setzen Sie die Veranstaltung auf den Status „Abgesagt“: Der Verkauf wird geschlossen, und die Käufer werden informiert. Anschließend erstatten Sie die Bestellungen in Ihrem Veranstalterbereich. Bei einer Verschiebung geben Sie den neuen Termin und eine Nachricht an; die Tickets bleiben gültig. Informieren Sie Ihre Teilnehmer so früh wie möglich.
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