Erstattung anfordern: Rechte und Vorgehen

Wann ist eine Erstattung möglich?

• Veranstaltung abgesagt: Erstattung der Tickets (siehe Veranstaltung abgesagt oder verschoben).
• Doppelte Zahlung oder technischer Fehler: Erstattung des zu viel abgebuchten Betrags.
• Richtlinie des Veranstalters: Manche Veranstalter akzeptieren Stornierungen bis zu einem Stichtag. Diese Richtlinie steht vor dem Kauf in den Erstattungsbedingungen auf der Veranstaltungsseite.
• Kein bestimmter Termin oder Zeitraum: Für ein Ticket, das nicht an einen genauen Termin gebunden ist, kann das 14-tägige Widerrufsrecht gelten.

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt in der Regel nicht für Freizeitdienstleistungen, die zu einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden (Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, Code de la consommation). Diese Ausnahme wird für jede Veranstaltung einzeln beurteilt; sie ist keine pauschale Regel nach dem Motto „Tickets sind nicht erstattbar“.

Anfrage stellen

1. Öffnen Sie Ihre Bestellung unter Meine Bestellungen.
2. Wählen Sie im Abschnitt „Erstattung“ den Grund Ihrer Anfrage, fügen Sie bei Bedarf eine Nachricht hinzu und klicken Sie auf „Erstattung anfordern“. Pro Bestellung ist jeweils nur eine offene Anfrage möglich.
3. Der Veranstalter prüft die Anfrage nach seiner Erstattungsrichtlinie und antwortet Ihnen per E-Mail: angenommen oder abgelehnt, mit Begründung. Bei Streitfällen kann ShotEvents vermitteln.
4. Wird die Anfrage angenommen, erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, und die Tickets werden ungültig. Bei einer kostenlosen Bestellung werden die Tickets einfach storniert.
5. Bei Schwierigkeiten (Bestellung nicht auffindbar, keine Antwort) schreiben Sie uns über das Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer.