Erstattungsrichtlinie

• Verkäufer der Tickets ist der Veranstalter; ShotEvents als sein Beauftragter nimmt die Zahlungen für dessen Rechnung entgegen und erstattet sie auch für dessen Rechnung. Für jede Erstattung wenden Sie sich an ShotEvents.
• Erstattungen erfolgen auf das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, nie in bar und nie auf ein anderes Zahlungsmittel, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich zu.
• Ein erstattetes Ticket wird entwertet: Sein QR-Code gewährt keinen Zutritt zur Veranstaltung mehr.
• Eine Erstattungsentscheidung wird serverseitig erfasst und vom Zahlungsdienstleister bestätigt, bevor sie endgültig ist.

Wird die Veranstaltung abgesagt, erstatten wir Ihnen alle gezahlten Beträge: den Ticketpreis und die Servicegebühren. Sie werden per E-Mail informiert. Um die Erstattung zu erhalten, schreiben Sie uns über das Kontaktformular (Betreff „Erstattung“) unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Antrags. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von Ihrer Bank ab und kann mehrere Werktage betragen.

Übernimmt der Veranstalter die Servicegebühren, haben Sie keine Servicegebühren gezahlt, und insoweit ist nichts zu erstatten.

Bei einer Verschiebung bleiben Ihre Tickets zum neuen Termin ohne weiteres Zutun gültig. Passt Ihnen der neue Termin nicht, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab unserer Informations-E-Mail die Erstattung aller gezahlten Beträge einschließlich der Servicegebühren verlangen. Wir schreiben Ihnen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, sobald der neue Termin feststeht. Die Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Antrag veranlasst.

Eine Änderung von Ort, Datum oder Programm (Hauptact), durch die sich die Leistung erheblich von der gekauften unterscheidet, kann eine Erstattung rechtfertigen. Schildern Sie uns Ihre Situation über das Kontaktformular: Der Antrag wird gemeinsam mit dem Veranstalter geprüft, und die begründete Antwort erhalten Sie per E-Mail.

Für Fälle, die nicht gesetzlich geregelt sind (persönliche Verhinderung, Sinneswandel), kann der Veranstalter eine Stornierungsregelung vorsehen, zum Beispiel bis zu einem bestimmten Stichtag. Sie wird vor dem Kauf auf der Veranstaltungsseite im Abschnitt zu den Erstattungsbedingungen angezeigt. Fehlt eine solche Angabe, ist das Ticket für eine Veranstaltung mit festem Termin aus persönlichen Gründen nicht erstattungsfähig. In diesem Fall werden die Servicegebühren nur erstattet, wenn der Veranstalter der Erstattung zustimmt.

Für den Kauf eines Tickets mit festem Termin steht Ihnen das 14-tägige Widerrufsrecht nicht zu: Artikel L. 221-28 Nr. 12 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation; Freizeitbetätigungen, die zu einem bestimmten Termin oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden). Auf diese Information werden Sie vor der Zahlung hingewiesen. Für Tickets, die nicht an einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum gebunden sind, gilt dagegen das 14-tägige Widerrufsrecht.

Der Käufer eines Wiederverkaufstickets erhält in denselben Fällen (abgesagte oder verschobene Veranstaltung) eine Erstattung, und zwar durch ShotEvents; der bereits an den privaten Verkäufer gezahlte Preis wird von ShotEvents bei diesem Verkäufer zurückgefordert. Der Verkäufer eines zum Wiederverkauf angebotenen Tickets kann nach dem Verkauf des Tickets nicht mehr zurücktreten.

• Doppelte Zahlung für dieselbe Bestellung: Der zu viel abgebuchte Betrag wird erstattet.
• Bestätigte Zahlung ohne ausgestelltes Ticket: Wir stellen die Tickets aus oder erstatten den Betrag.
• Nicht abgeschlossene Zahlung: Es wurde kein Ticket ausgestellt; ist dennoch ein Betrag abgebucht, wird er zurückgezahlt.

1. Halten Sie die Bestellnummer bereit (in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder unter „Meine Bestellungen“).
2. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular mit dem Betreff „Erstattung“.
3. Wir bestätigen den Eingang, prüfen den Antrag gemeinsam mit dem Veranstalter und teilen Ihnen die begründete Entscheidung per E-Mail mit.
4. Wird der Antrag angenommen, wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen beim Zahlungsdienstleister veranlasst.

Tickets aus einem nicht genehmigten Wiederverkauf, aus einem Betrug oder aus einer Kopie eines Tickets werden nicht erstattet.

Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, können Sie kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle anrufen:

• Schlichter: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) – https://www.cm2c.net – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.

Sie können die Zahlung auch bei Ihrer Bank beanstanden. Wir bitten Sie aber, sich zuerst an uns zu wenden – so lässt sich in der Regel schneller eine Lösung finden.