Come possiamo aiutarla?
Domande frequenti
I miei biglietti
Ricevere, ritrovare, mostrare e trasferire i suoi biglietti.
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Ricevere e ritrovare i propri biglietti
I suoi biglietti vengono emessi non appena il pagamento è confermato. Può ritrovarli in qualsiasi momento in «I miei biglietti» nel suo account, con un codice QR da mostrare all'ingresso. Riceve inoltre un'e-mail di conferma, ma i biglietti restano accessibili anche se non dovesse arrivare.
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Non ho ricevuto l'e-mail o il biglietto
Se non ha ricevuto nulla, controlli prima la posta indesiderata, poi acceda al suo account: i biglietti si trovano in «I miei biglietti» non appena il pagamento è confermato. Se dopo questi controlli l'ordine risulta ancora introvabile, ci contatti indicando il numero d'ordine.
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Mostrare il biglietto e il codice QR all'ingresso
Ogni biglietto ha un codice QR personale. All'ingresso, l'addetto al controllo lo scansiona: il primo passaggio è accettato, ogni passaggio successivo è rifiutato. Il codice QR non contiene alcun dato personale; serve soltanto a ritrovare il suo biglietto nel nostro sistema.
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Trasferire un biglietto a una persona cara
Quando l'organizzatore consente i trasferimenti, può inviare un biglietto non utilizzato a una persona cara da «I miei biglietti». Il destinatario deve confermare il proprio indirizzo e-mail, il codice QR viene quindi rinnovato e il precedente smette di funzionare. Il trasferimento non è una rivendita.
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Contattare l'organizzatore di un evento
Per una domanda sul contenuto di un evento (programma, orari, accesso, accessibilità), contatti l'organizzatore: i suoi recapiti si trovano nella pagina dell'evento e nella sua pagina organizzatore. Per un problema legato a un ordine o a un pagamento, contatti ShotEvents.
Pagamento e prezzi
Pagare il proprio ordine, capire il prezzo e le commissioni di servizio.
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Come pagare il proprio ordine in tutta sicurezza
Il pagamento avviene su una pagina sicura del nostro fornitore Stripe. ShotEvents non riceve né conserva il numero della sua carta. I metodi di pagamento disponibili compaiono nella fase di pagamento; la sua banca può richiedere una conferma (3-D Secure).
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Pagamento rifiutato, non riuscito o in sospeso
Se il pagamento risulta «in sospeso», non paghi di nuovo: verifichiamo il suo pagamento e i biglietti arrivano non appena viene confermato. Se non è riuscito, non è stato emesso alcun biglietto; può riprovare o scegliere un altro metodo di pagamento finché la sua prenotazione è attiva.
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Capire il prezzo dei biglietti e le commissioni di servizio
Il prezzo totale viene mostrato prima del pagamento: prezzo dei biglietti, eventuali commissioni di servizio e sconto applicato. A seconda dell'evento, le commissioni di servizio sono a carico dell'acquirente o dell'organizzatore. Un biglietto gratuito non prevede mai commissioni di servizio.
Annullamento e rimborso
Evento annullato o rinviato, richiesta di rimborso.
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Il mio evento è annullato o rinviato: cosa succede?
In caso di annullamento, i suoi biglietti vengono rimborsati dall'organizzatore sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. In caso di rinvio, i suoi biglietti restano validi per la nuova data; le eventuali possibilità di rimborso sono indicate nella pagina dell'evento e nell'e-mail che le viene inviata.
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Richiedere un rimborso: diritti e procedura
Un biglietto per un'attività del tempo libero a data determinata di norma non dà diritto al recesso entro 14 giorni, ma dipende dal caso e dalla politica dell'organizzatore. Un rimborso è dovuto in particolare in caso di annullamento, di doppio pagamento o di errore tecnico. Presenti la richiesta dalla pagina del suo ordine; il modulo di contatto resta disponibile in caso di difficoltà.
Account e sicurezza
Creare un account, proteggere l'accesso, segnalare un contenuto.
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Creare un account, accedere e recuperare l'accesso
Un account ShotEvents riunisce i suoi biglietti, i suoi ordini e i suoi preferiti. Lo crei con un indirizzo e-mail che consulta regolarmente, confermi questo indirizzo, poi utilizzi «Password dimenticata» se perde l'accesso.
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Segnalare un evento o un contenuto sospetto
Può segnalare un evento ingannevole, un contenuto illecito o un tentativo di frode. Una segnalazione viene esaminata dal team ShotEvents, che può chiedere precisazioni all'organizzatore, sospendere la vendita o rimuovere il contenuto.
Per gli organizzatori
Creare un evento, essere pagati, controllare gli ingressi, gestire il team.
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Diventare organizzatore su ShotEvents
Crei il suo account organizzatore in sei passaggi: tipo di struttura, identità, profilo pubblico, contatti, verifica e conto di pagamento tramite il nostro fornitore. Può preparare un evento in bozza fin dall'iscrizione, ma la vendita si apre solo dopo la convalida della verifica e del conto di pagamento.
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Creare e pubblicare un evento passo dopo passo
La procedura guidata di creazione la accompagna in nove passaggi, dalla descrizione alla pubblicazione. Può salvare in qualsiasi momento e riprendere più tardi. Un evento pubblicato passa attraverso un controllo prima di comparire nella ricerca.
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Essere pagati: incasso e versamenti agli organizzatori
I pagamenti dei partecipanti transitano dal nostro fornitore di servizi di pagamento, che le versa il ricavato delle vendite sul conto bancario registrato all'attivazione, una volta terminata la verifica. Le condizioni tariffarie e i tempi di versamento le vengono comunicati prima dell'attivazione.
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Controllare gli ingressi con la scansione dei biglietti
Lo strumento di controllo legge i codici QR con la fotocamera del telefono oppure accetta un inserimento manuale. Ogni lettura viene registrata: il primo passaggio è accettato, un secondo è rifiutato e un biglietto di un altro evento o rimborsato viene respinto.
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Invitare il proprio team e gestire i ruoli
Invita i suoi collaboratori via e-mail e assegna loro un ruolo: titolare, manager, responsabile biglietteria, responsabile marketing o addetto al controllo. Ogni ruolo vede solo ciò di cui ha bisogno; un membro non può mai accedere agli eventi di un'altra organizzazione.
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Annullare o rinviare un evento (organizzatori)
In caso di annullamento, imposta l'evento sullo stato «Annullato»: la vendita viene chiusa e gli acquirenti vengono informati; rimborsa poi gli ordini dalla sua area organizzatori. In caso di rinvio, inserisce la nuova data e un messaggio; i biglietti restano validi. Avvisi i suoi partecipanti il prima possibile.
Non ha trovato la risposta?
Ci scriva: la sua richiesta riceve un numero di riferimento e una risposta via e-mail.