Annullamento e rimborso
Richiedere un rimborso: diritti e procedura
Un biglietto per un'attività del tempo libero a data determinata di norma non dà diritto al recesso entro 14 giorni, ma dipende dal caso e dalla politica dell'organizzatore. Un rimborso è dovuto in particolare in caso di annullamento, di doppio pagamento o di errore tecnico. Presenti la richiesta dalla pagina del suo ordine; il modulo di contatto resta disponibile in caso di difficoltà.
Quando è possibile un rimborso?
- Evento annullato: rimborso dei biglietti (veda evento annullato o rinviato).
- Doppio pagamento o errore tecnico: rimborso dell'importo addebitato in eccesso.
- Politica dell'organizzatore: alcuni organizzatori accettano le cancellazioni fino a una data limite. Questa politica è riportata nelle condizioni di rimborso della pagina dell'evento, prima dell'acquisto.
- Nessuna data o periodo determinato: per un biglietto non legato a una data precisa, può applicarsi il diritto di recesso di 14 giorni.
Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica, di norma, alle attività del tempo libero fornite a una data o in un periodo determinati (articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese). Questa eccezione si valuta caso per caso, evento per evento; non è una regola universale di «biglietti non rimborsabili».
Presentare una richiesta
- Apra il suo ordine in I miei ordini.
- Nella sezione dedicata al rimborso, scelga il motivo della richiesta, aggiunga un messaggio se necessario, poi la invii. Per ogni ordine è possibile una sola richiesta alla volta.
- L'organizzatore esamina la richiesta secondo la propria politica di rimborso e le risponde via e-mail: accettata, oppure rifiutata con le relative spiegazioni. ShotEvents può intervenire in caso di controversia.
- Se la richiesta è accettata, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale e i biglietti vengono invalidati; per un ordine gratuito, i biglietti vengono semplicemente annullati.
- In caso di difficoltà (ordine introvabile, nessuna risposta), ci scriva dal modulo di contatto indicando il numero d'ordine.