Politica di rimborso

• I biglietti sono venduti dall'organizzatore dell'evento; ShotEvents, suo mandatario, incassa e rimborsa per suo conto. Per qualsiasi rimborso Lei si rivolge a ShotEvents.
• I rimborsi sono effettuati sul mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, mai in contanti né su un altro mezzo, salvo Suo espresso accordo.
• Un biglietto rimborsato è invalidato: il suo QR code non dà più accesso all'evento.
• Una decisione di rimborso è registrata lato server e confermata dal prestatore di servizi di pagamento prima di diventare definitiva.

Se l'evento è annullato, Le rimborsiamo la totalità delle somme versate: il prezzo dei biglietti e le commissioni di servizio. Lei è informato per e-mail. Per ottenere il rimborso, ci scriva tramite il modulo di contatto (argomento «Rimborso») indicando il numero dell'ordine. Rimborsiamo al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della Sua richiesta. I tempi di accredito sul Suo conto dipendono poi dalla Sua banca e possono arrivare a diversi giorni lavorativi.

Se l'organizzatore si fa carico delle commissioni di servizio, Lei non ha pagato alcuna commissione di servizio e nulla è da rimborsare a tale titolo.

In caso di rinvio, i Suoi biglietti restano validi per la nuova data, senza alcuna formalità. Se la nuova data non Le va bene, può chiedere il rimborso della totalità delle somme versate, commissioni di servizio incluse, per 30 giorni a decorrere dalla nostra e-mail di informazione. Le scriviamo all'indirizzo del Suo ordine non appena la nuova data è nota. Il rimborso è avviato entro 14 giorni dalla Sua richiesta.

Un cambio di luogo, di data o di programma (artista principale) che renda la prestazione sensibilmente diversa da quella acquistata può giustificare un rimborso. Ci illustri la Sua situazione tramite il modulo di contatto: la richiesta è esaminata con l'organizzatore e la risposta motivata Le viene data per e-mail.

Per i casi non coperti dalla legge (impedimento personale, ripensamento), l'organizzatore può prevedere una politica di annullamento, ad esempio fino a una data limite. Essa è indicata nella pagina dell'evento prima dell'acquisto, nella sezione relativa alle condizioni di rimborso. In mancanza di tale indicazione, il biglietto di un evento a data determinata non è rimborsabile per ragioni di convenienza personale. In tal caso, le commissioni di servizio sono rimborsate solo se l'organizzatore accetta il rimborso.

Lei non beneficia del diritto di recesso di 14 giorni per l'acquisto di un biglietto con data: articolo L. 221-28, 12° del Codice del consumo francese (attività del tempo libero fornite a una data o in un periodo determinati). Tale informazione Le viene ricordata prima del pagamento. Al contrario, essa non si applica ai biglietti che non sono legati a una data o a un periodo determinati: in tal caso esiste il diritto di recesso di 14 giorni.

L'acquirente di un biglietto di rivendita è rimborsato negli stessi casi (evento annullato o rinviato) e da ShotEvents; il prezzo versato al venditore privato, se già versato, è recuperato da ShotEvents presso tale venditore. Il venditore di un biglietto messo in rivendita non può recedere una volta venduto il biglietto.

• Doppio pagamento per uno stesso ordine: l'importo addebitato in eccesso è rimborsato.
• Pagamento confermato senza biglietto emesso: emettiamo i biglietti oppure rimborsiamo.
• Pagamento non andato a buon fine: nessun biglietto è stato emesso; se una somma risulta ancora addebitata, viene restituita.

1. Tenga a portata di mano il numero dell'ordine (nella Sua e-mail di conferma o in «I miei ordini»).
2. Ci scriva tramite il modulo di contatto, argomento «Rimborso».
3. Confermiamo la ricezione, esaminiamo la richiesta con l'organizzatore e Le comunichiamo la decisione motivata per e-mail.
4. Se la richiesta è accolta, il rimborso è avviato presso il prestatore di servizi di pagamento entro 14 giorni.

I biglietti ottenuti tramite una rivendita non autorizzata, una frode o la copia di un biglietto non sono rimborsati.

Se contesta la nostra risposta, può ricorrere gratuitamente al mediatore del consumo:

• Mediatore: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) – https://www.cm2c.net – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.

È possibile anche contestare un pagamento presso la Sua banca, ma La invitiamo a contattarci prima, il che consente in genere una risoluzione più rapida.