Pagamento e prezzi
Pagamento rifiutato, non riuscito o in sospeso
Se il pagamento risulta «in sospeso», non paghi di nuovo: verifichiamo il suo pagamento e i biglietti arrivano non appena viene confermato. Se non è riuscito, non è stato emesso alcun biglietto; può riprovare o scegliere un altro metodo di pagamento finché la sua prenotazione è attiva.
Pagamento in sospeso
Messaggio mostrato: «Stiamo verificando il suo pagamento. Non deve pagare di nuovo.» Alcuni pagamenti vengono confermati dalla banca dopo qualche minuto. Lasci la pagina aperta oppure torni in I miei ordini: appena arriva la conferma, i biglietti compaiono in I miei biglietti e le viene inviata un'e-mail.
Pagamento non riuscito
Messaggio mostrato: «Il pagamento non è andato a buon fine. Non è stato emesso alcun biglietto. Riprovi o scelga un altro metodo.» Le cause più frequenti:
- massimale della carta raggiunto o fondi insufficienti;
- autenticazione 3-D Secure non convalidata o scaduta;
- pagamenti online bloccati dalla sua banca: la contatti oppure provi con un'altra carta;
- dati della carta inseriti con un errore.
La mia prenotazione è scaduta
I posti vengono trattenuti per un tempo limitato. Trascorso questo tempo, vengono rimessi in vendita: torni alla pagina dell'evento e ripeta la selezione, nei limiti dei posti disponibili.
Mi è stato addebitato l'importo ma non ho il biglietto
Un addebito in sospeso presso la sua banca non è necessariamente un pagamento andato a buon fine: di solito scompare da solo entro qualche giorno se l'ordine non viene confermato. Se l'importo resta addebitato e dopo un'ora non compare alcun biglietto, ci contatti con l'estratto conto e l'indirizzo e-mail dell'ordine: riconciliamo il pagamento ed emettiamo i suoi biglietti oppure procediamo al rimborso.