Hoe kunnen wij u helpen?
Veelgestelde vragen
Mijn tickets
Uw tickets ontvangen, terugvinden, tonen en overdragen.
- Artikel lezen
Uw tickets ontvangen en terugvinden
Uw tickets worden uitgegeven zodra de betaling is bevestigd. U vindt ze op elk moment onder “Mijn tickets” in uw account, met een QR-code om bij de ingang te tonen. U ontvangt ook een bevestigingsmail, maar de tickets blijven beschikbaar als die mail niet aankomt.
- Artikel lezen
Ik heb mijn e-mail of ticket niet ontvangen
Als u niets hebt ontvangen, controleer dan eerst uw spammap en log daarna in: uw tickets staan onder “Mijn tickets” zodra de betaling is bevestigd. Is uw bestelling daarna nog steeds niet te vinden, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer.
- Artikel lezen
Uw ticket en QR-code tonen bij de ingang
Elk ticket heeft een persoonlijke QR-code. Bij de ingang scant de controleur die code: de eerste scan wordt geaccepteerd, elke volgende wordt geweigerd. De QR-code bevat geen persoonsgegevens; hij dient alleen om uw ticket in ons systeem terug te vinden.
- Artikel lezen
Een ticket overdragen aan een bekende
Wanneer de organisator overdrachten toestaat, kunt u een ongebruikt ticket vanuit “Mijn tickets” naar een bekende sturen. De ontvanger moet zijn e-mailadres bevestigen, de QR-code wordt dan vernieuwd en de oude werkt niet meer. Een overdracht is geen wederverkoop.
- Artikel lezen
Contact opnemen met de organisator van een evenement
Voor een vraag over de inhoud van een evenement (programma, tijden, toegang, toegankelijkheid) neemt u contact op met de organisator: zijn contactgegevens staan op de pagina van het evenement en op zijn organisatorpagina. Voor een probleem met een bestelling of betaling neemt u contact op met ShotEvents.
Betaling en prijs
Uw bestelling betalen, de prijs en de servicekosten begrijpen.
- Artikel lezen
Zo betaalt u uw bestelling veilig
De betaling verloopt op een beveiligde pagina van onze betaalprovider Stripe. ShotEvents ontvangt noch bewaart uw kaartnummer. De beschikbare betaalmethoden verschijnen in de betaalstap; uw bank kan om een bevestiging vragen (3-D Secure).
- Artikel lezen
Betaling geweigerd, mislukt of in behandeling
Staat de betaling op “in behandeling”, betaal dan niet opnieuw: wij controleren uw betaling en uw tickets komen zodra die is bevestigd. Is de betaling mislukt, dan is er geen ticket uitgegeven; u kunt het opnieuw proberen of een andere betaalmethode kiezen zolang uw reservering actief is.
- Artikel lezen
De prijs van uw tickets en de servicekosten begrijpen
De totaalprijs wordt vóór de betaling getoond: ticketprijzen, eventuele servicekosten en de toegepaste korting. Afhankelijk van het evenement komen de servicekosten voor rekening van de koper of van de organisator. Een gratis ticket heeft nooit servicekosten.
Annulering en terugbetaling
Geannuleerd of uitgesteld evenement, terugbetaling aanvragen.
- Artikel lezen
Mijn evenement is geannuleerd of uitgesteld: wat gebeurt er?
Bij annulering worden uw tickets door de organisator terugbetaald via de betaalmethode van de bestelling. Bij uitstel blijven uw tickets geldig voor de nieuwe datum; eventuele mogelijkheden voor terugbetaling staan op de pagina van het evenement en in de e-mail die u ontvangt.
- Artikel lezen
Terugbetaling aanvragen: rechten en stappen
Een ticket voor een vrijetijdsactiviteit op een vaste datum geeft in beginsel geen herroepingsrecht van 14 dagen, maar dat hangt af van het geval en van het beleid van de organisator. Een terugbetaling is onder meer verschuldigd bij annulering, dubbele betaling of een technische fout. U dient de aanvraag in via de pagina van uw bestelling; het contactformulier blijft beschikbaar bij problemen.
Account en beveiliging
Een account aanmaken, uw toegang beschermen, inhoud melden.
- Artikel lezen
Een account aanmaken, inloggen en uw toegang herstellen
Een ShotEvents-account bundelt uw tickets, uw bestellingen en uw favorieten. Maak het aan met een e-mailadres dat u regelmatig leest, bevestig dat adres en gebruik “Wachtwoord vergeten” als u uw toegang kwijtraakt.
- Artikel lezen
Een evenement of verdachte inhoud melden
U kunt een misleidend evenement, onrechtmatige inhoud of een poging tot fraude melden. Een melding wordt beoordeeld door het ShotEvents-team, dat de organisator om toelichting kan vragen, de verkoop kan opschorten of de inhoud kan verwijderen.
Voor organisatoren
Een evenement aanmaken, uitbetaald worden, toegang controleren, uw team beheren.
- Artikel lezen
Organisator worden op ShotEvents
Maak uw organisatoraccount aan in zes stappen: type organisatie, identiteit, openbaar profiel, contactgegevens, verificatie en betaalaccount via onze betaalprovider. U kunt vanaf de registratie een evenement als concept voorbereiden, maar de verkoop wordt pas geopend zodra de verificatie en het betaalaccount zijn goedgekeurd.
- Artikel lezen
Evenement stap voor stap aanmaken en publiceren
De wizard begeleidt u in negen stappen, van de beschrijving tot de publicatie. U kunt op elk moment opslaan en later verdergaan. Een gepubliceerd evenement wordt gecontroleerd voordat het in de zoekresultaten verschijnt.
- Artikel lezen
Uitbetaald worden: inning en uitbetalingen aan organisatoren
De betalingen van de deelnemers lopen via onze betaalprovider, die u de opbrengst van de verkoop uitbetaalt op de bankrekening die bij de activering is geregistreerd, zodra de verificatie is afgerond. De tarieven en uitbetalingstermijnen worden u meegedeeld vóór de activering.
- Artikel lezen
Toegang controleren met de ticketscan
De controletool leest QR-codes met de camera van de telefoon of accepteert handmatige invoer. Elke scan wordt vastgelegd: de eerste scan wordt geaccepteerd, een tweede wordt geweigerd, en een ticket voor een ander evenement of een terugbetaald ticket wordt afgewezen.
- Artikel lezen
Uw team uitnodigen en rollen beheren
U nodigt uw medewerkers per e-mail uit en geeft hen een rol: eigenaar, manager, verantwoordelijke ticketverkoop, verantwoordelijke marketing of controleur. Elke rol ziet alleen wat nodig is; een teamlid kan nooit bij de evenementen van een andere organisatie.
- Artikel lezen
Een evenement annuleren of uitstellen (organisatoren)
Bij annulering zet u het evenement op de status “Geannuleerd”: de verkoop wordt gesloten en de kopers worden geïnformeerd; daarna betaalt u de bestellingen terug vanuit uw organisatorruimte. Bij uitstel vult u de nieuwe datum en een bericht in; de tickets blijven geldig. Breng uw deelnemers zo snel mogelijk op de hoogte.
Vindt u uw antwoord niet?
Neem contact met ons op: uw aanvraag krijgt een referentienummer en u ontvangt een antwoord per e-mail.