Terugbetalingsbeleid

• De tickets worden verkocht door de organisator van het evenement; ShotEvents, zijn lasthebber, int en betaalt terug voor zijn rekening. Voor elke terugbetaling wendt u zich tot ShotEvents.
• Terugbetalingen gebeuren via het betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt, nooit in contanten of via een ander middel, behalve met uw uitdrukkelijke instemming.
• Een terugbetaald ticket wordt ongeldig gemaakt: de QR-code geeft geen toegang meer tot het evenement.
• Een besluit tot terugbetaling wordt aan de serverzijde geregistreerd en door de betalingsdienstaanbieder bevestigd voordat het definitief is.

Als het evenement wordt geannuleerd, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug: de prijs van de tickets en de servicekosten. U wordt per e-mail geïnformeerd. Schrijf ons voor de terugbetaling via het contactformulier (onderwerp “Terugbetaling”) met uw bestelnummer. Wij betalen terug uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw verzoek. De termijn waarna het bedrag op uw rekening staat, hangt vervolgens van uw bank af en kan enkele werkdagen bedragen.

Als de organisator de servicekosten voor zijn rekening neemt, hebt u geen servicekosten betaald en valt daarvoor niets terug te betalen.

Bij een verplaatsing blijven uw tickets geldig op de nieuwe datum, zonder dat u iets hoeft te doen. Als de nieuwe datum u niet past, kunt u gedurende 30 dagen vanaf onze informatiemail om terugbetaling van het volledige betaalde bedrag, servicekosten inbegrepen, verzoeken. Wij schrijven u op het adres van uw bestelling zodra de nieuwe datum bekend is. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na uw verzoek in gang gezet.

Een verandering van locatie, datum of programma (hoofdartiest) waardoor de prestatie aanzienlijk afwijkt van wat u hebt gekocht, kan een terugbetaling rechtvaardigen. Leg uw situatie aan ons voor via het contactformulier: het verzoek wordt samen met de organisator onderzocht en u ontvangt per e-mail een gemotiveerd antwoord.

Voor gevallen die niet door de wet zijn gedekt (persoonlijke verhindering, van gedachten veranderen) kan de organisator een annuleringsbeleid voorzien, bijvoorbeeld tot een uiterste datum. Dat wordt vóór de aankoop getoond op de pagina van het evenement, in het onderdeel over de terugbetalingsvoorwaarden. Bij ontstentenis van zo'n vermelding is het ticket voor een evenement op een bepaalde datum niet terugbetaalbaar om persoonlijke redenen. In dat geval worden de servicekosten alleen terugbetaald als de organisator de terugbetaling aanvaardt.

U hebt geen herroepingsrecht van 14 dagen bij de aankoop van een ticket voor een bepaalde datum: artikel L. 221-28, 12° van het Franse consumentenwetboek (vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode worden verleend). Deze informatie wordt vóór de betaling in herinnering gebracht. Voor tickets die niet aan een bepaalde datum of periode zijn gekoppeld, geldt het omgekeerde: dan bestaat het herroepingsrecht van 14 dagen.

De koper van een doorverkocht ticket wordt in dezelfde gevallen (geannuleerd of verplaatst evenement) en door ShotEvents terugbetaald; de prijs die al aan de particuliere verkoper is uitbetaald, wordt door ShotEvents bij die verkoper teruggevorderd. De verkoper van een ticket dat te koop is gezet, kan niet herroepen zodra het ticket is verkocht.

• Dubbele betaling voor dezelfde bestelling: het te veel afgeschreven bedrag wordt terugbetaald.
• Bevestigde betaling zonder uitgegeven ticket: wij geven de tickets uit of betalen terug.
• Mislukte betaling: er is geen ticket uitgegeven; als er toch een bedrag is afgeschreven, wordt dat teruggestort.

1. Zoek uw bestelnummer op (in uw bevestigingsmail of onder “Mijn bestellingen”).
2. Schrijf ons via het contactformulier, onderwerp “Terugbetaling”.
3. Wij bevestigen de ontvangst, onderzoeken het verzoek samen met de organisator en delen u de gemotiveerde beslissing per e-mail mee.
4. Als het verzoek wordt aanvaard, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen bij de betalingsdienstaanbieder in gang gezet.

Tickets die zijn verkregen via een niet-toegestane wederverkoop, fraude of een gekopieerd ticket worden niet terugbetaald.

Als u ons antwoord betwist, kunt u kosteloos een consumentenmediator inschakelen:

• Mediator: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) – https://www.cm2c.net – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.

Een betaling betwisten bij uw bank is ook mogelijk, maar wij vragen u eerst contact met ons op te nemen, wat doorgaans tot een snellere oplossing leidt.