Betaling geweigerd, mislukt of in behandeling

Betaling in behandeling

Getoonde melding: “We controleren uw betaling. U hoeft niet opnieuw te betalen.” Sommige betalingen worden pas na enkele minuten door de bank bevestigd. Laat de pagina geopend of kom terug naar Mijn bestellingen: zodra de betaling is bevestigd, verschijnen de tickets onder Mijn tickets en ontvangt u een e-mail.

Betaling mislukt

Getoonde melding: “De betaling is niet gelukt. Er is geen ticket uitgegeven. Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode.” De meest voorkomende oorzaken:

• kaartlimiet bereikt of onvoldoende saldo;
• 3-D Secure-authenticatie niet bevestigd of verlopen;
• online betalen geblokkeerd door uw bank: neem contact met de bank op of probeer een andere kaart;
• kaartgegevens met een fout ingevoerd.

Mijn reservering is verlopen

De plaatsen worden voor een beperkte tijd vastgehouden. Na die tijd komen ze weer in de verkoop: ga terug naar de pagina van het evenement en maak uw keuze opnieuw, voor zover er plaatsen beschikbaar zijn.

Er is geld afgeschreven, maar ik heb geen ticket

Een voorlopige afschrijving bij uw bank is niet noodzakelijk een geslaagde betaling: ze verdwijnt meestal binnen enkele dagen vanzelf als de bestelling niet is bevestigd. Blijft het bedrag afgeschreven en verschijnt er na een uur geen ticket, neem dan contact met ons op met het afschrift en het e-mailadres van de bestelling: wij stemmen de betaling af en geven uw tickets uit of betalen terug.