Terugbetaling aanvragen: rechten en stappen

Wanneer is terugbetaling mogelijk?

• Evenement geannuleerd: terugbetaling van de tickets (zie evenement geannuleerd of uitgesteld).
• Dubbele betaling of technische fout: terugbetaling van het te veel afgeschreven bedrag.
• Beleid van de organisator: sommige organisatoren accepteren annuleringen tot een uiterste datum. Dat beleid staat vóór de aankoop in de terugbetalingsvoorwaarden op de pagina van het evenement.
• Geen vaste datum of periode: voor een ticket dat niet aan een bepaalde datum is gebonden, kan het herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing zijn.

Het herroepingsrecht van 14 dagen is in de regel niet van toepassing op vrijetijdsactiviteiten die op een vaste datum of in een vaste periode worden geleverd (artikel L. 221-28 van de Franse Code de la consommation). Deze uitzondering wordt per evenement beoordeeld; het is geen algemene regel van “niet-terugbetaalbare tickets”.

Een aanvraag indienen

1. Open uw bestelling onder Mijn bestellingen.
2. Kies in het onderdeel over terugbetaling de reden van uw aanvraag, voeg zo nodig een bericht toe en verstuur ze. Per bestelling is slechts één aanvraag tegelijk mogelijk.
3. De organisator beoordeelt de aanvraag volgens zijn terugbetalingsbeleid en antwoordt u per e-mail: geaccepteerd, of geweigerd met uitleg. ShotEvents kan tussenbeide komen bij een geschil.
4. Wordt de aanvraag geaccepteerd, dan volgt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode en worden de tickets ongeldig gemaakt; bij een gratis bestelling worden de tickets gewoon geannuleerd.
5. Bij problemen (bestelling niet te vinden, geen antwoord) neemt u contact met ons op via het contactformulier met uw bestelnummer.