Politique de remboursement

• Les billets sont vendus par l'organisateur de l'événement ; ShotEvents, son mandataire, encaisse et rembourse pour son compte. Vous vous adressez à ShotEvents pour tout remboursement.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, jamais en espèces ni sur un autre moyen, sauf accord exprès de votre part.
• Un billet remboursé est invalidé : son QR code ne donne plus accès à l'événement.
• Une décision de remboursement est enregistrée côté serveur et confirmée par le prestataire de paiement avant d'être définitive.

Si l'événement est annulé, nous vous remboursons la totalité des sommes versées : le prix des billets et les frais de service. Vous êtes informé par e-mail. Pour obtenir le remboursement, écrivez-nous par le formulaire de contact (sujet « Remboursement ») avec votre numéro de commande. Nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Le délai de crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque et peut atteindre plusieurs jours ouvrés.

Si l'organisateur prend les frais de service à sa charge, vous n'avez payé aucun frais de service et rien n'est à rembourser à ce titre.

En cas de report, vos billets restent valables à la nouvelle date, sans démarche. Si la nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement de la totalité des sommes versées, frais de service compris, pendant 30 jours à compter de notre e-mail d'information. Nous vous écrivons à l'adresse de votre commande dès que la nouvelle date est connue. Le remboursement est lancé dans les 14 jours suivant votre demande.

Un changement de lieu, de date ou de programme (artiste principal) qui rend la prestation sensiblement différente de celle achetée peut justifier un remboursement. Faites-nous part de votre situation par le formulaire de contact : la demande est examinée avec l'organisateur et la réponse motivée vous est donnée par e-mail.

Pour les cas non couverts par la loi (empêchement personnel, changement d'avis), l'organisateur peut prévoir une politique d'annulation, par exemple jusqu'à une date limite. Elle est affichée sur la page de l'événement avant l'achat, dans la rubrique des conditions de remboursement. À défaut d'une telle mention, le billet d'un événement à date déterminée n'est pas remboursable pour convenance personnelle. Dans ce cas, les frais de service ne sont remboursés que si l'organisateur accepte le remboursement.

Vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation de 14 jours pour l'achat d'un billet daté : article L. 221-28, 12° du Code de la consommation (activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée). Cette information vous est rappelée avant le paiement. Elle s'applique à l'inverse aux billets qui ne sont pas liés à une date ou une période déterminée : le droit de rétractation de 14 jours existe alors.

L'acheteur d'un billet de revente est remboursé dans les mêmes cas (événement annulé ou reporté) et par ShotEvents ; le prix versé au vendeur particulier, s'il l'a déjà été, est récupéré par ShotEvents auprès de ce vendeur. Le vendeur d'un billet mis en revente ne peut pas se rétracter une fois le billet vendu.

• Double paiement pour une même commande : le montant débité en trop est remboursé.
• Paiement confirmé sans billet émis : nous émettons les billets ou nous remboursons.
• Paiement non abouti : aucun billet n'a été émis ; si une somme reste débitée, elle est restituée.

1. Munissez-vous du numéro de commande (dans votre e-mail de confirmation ou dans « Mes commandes »).
2. Écrivez-nous via le formulaire de contact, sujet « Remboursement ».
3. Nous accusons réception, examinons la demande avec l'organisateur et vous communiquons la décision motivée par e-mail.
4. Si la demande est acceptée, le remboursement est lancé auprès du prestataire de paiement dans les 14 jours.

Les billets obtenus par une revente non autorisée, une fraude ou une copie de billet ne sont pas remboursés.

Si vous contestez notre réponse, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

• Médiateur : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) – https://www.cm2c.net – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.

Contester un paiement auprès de votre banque est également possible, mais nous vous invitons à nous contacter d'abord, ce qui permet généralement une résolution plus rapide.